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营销人员需要了解的客户体验策略的9个方面

(2009-11-18 21:40:20)
1在用户体验中捕捉客户的期望
  2可用性与盈利能力相结合:成功和易用的衡量标准3良好的骨架要比良好的皮肤更重要:能力和可伸缩性架构
  4确保首次使用顺利
  5易用性贯穿整个体验过程
  6执行:外包与否
  7出现问题时:修补受损的用户体验
  8渠道整合:协调各种渠道和环境的品牌体验
  9新一代用户体验:无形普适性和交易智能化
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文章引用自:百度
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