理解——是解决医患矛盾的一把钥匙

 

文远

 

昨晚十点半钟左右自己冲了一杯咖啡喝，可能太晚了，结果睡不好。倒成就了我对时下时空网上的关于医患矛盾讨论的一次深层次的思考。

 

本来我是不想参加这种公说公有理，婆说婆有理的讨论的。因为，我觉得这种争论是一场没有结果的“战争”。

 

对于文章，看我是要看的，因为我也不是冷血动物。对于目前的医改我也是深受其害，说不清也道不完。但我觉得对于医院、医生和患者双方，大家真的要互相理解，只有互相理解才能解决问题。

 

现在的世界，大到国与国的争端，小到个人之间纠纷，讲究的是双赢。那种一边倒的“你死我活”的争斗早已不是世界发展的主流。

 

说到医患之争，笔者的看法也是这样。目前的境况是互不信任互不宽容，宰客现象和“医闹”现象时有发生，医患矛盾愈演愈烈。勿容置疑，医患矛盾的深层次原因在于国家医疗体制的某些缺陷和不足。不少网友已经提出了不少很中肯的意见和建议。但体制的改革不是一朝一夕的事，我们也不可能把所有的矛盾都堆积到体制改革以后再来解决。那怎么办呢？这里，笔者提出一条，那就是要互相理解和宽容。

 

医院和医生要理解患者。

 

医院和医生只有理解了患者的痛苦，才能在治疗过程中更耐心更专心，才能更努力地去自觉自愿提高自己的专业技术和职业道德。在碰到某些不了解情况或心情比较烦躁的患者或家属，才能将心比心地予以解释。在目前医疗体制下尽量减少患者和家属不必要的开支。

 

患者要理解医院和医生。

 

患者只有充分理解医院和医生，才能心平气和地坐下来听医院和医生的专业解释，不要自以为是地认为医院和医生总是要欺负你。我们要相信大多数的医院和医生是好的，就像全国的其它行业一样，相信大多数人都是想把工作搞好的。如果不是这样，我们动不动就否定医院和医生，那换一句话来说，到了你这个行业，别人也是依样画葫芦地来否定你的工作和职业，你怎么想？

 

互相理解和宽容是社会大众的共同需要。

 

我们说理解和宽容并不是说哪一方才是弱者，特别需要理解和宽容，而是将心比心和换位思考。在医院里，你患者可能是弱者，但换为你自己的职业，可能别人也是弱者。这样来思考问题，可能我们大家就会理解和宽容得多了。所以说理解和宽容并不是哪一个人哪一个行业的需要，而是全社会民众的共同需要。

 

为了达到互相理解和宽容的目的，我们大家在讨论问题和分析社会现象时还要尽量使用平和的语气和中性的语言。那种“你不是希望所有的医生和护士都死光光吧”或“有本事你有病就别找医生看”等等偏激的语言丝毫也无助于事情的解决，反而会激化本来就是火药味浓的矛盾。

 

笔者有一次也碰到一名不良医生，他数我要补的牙齿，一下说我有九颗要补，涉及两边牙齿的一个牙缝他也帮你算成是两个洞，一个洞要五十元钱，九个洞一共要我450元钱。当时我除了气愤还有为他及他的医院感到悲哀，套用一句话叫做“我见过无耻的，但没见过像他那么无耻的”。结果大家可能都会猜想得到了吧，我除了投诉他，我还用脚“投票”，一走了之。“此处不留爷，自有留爷处”。我惹不起还躲不起啊！我到了另外一个医院，结果人家医院的良医说你的牙齿根本就不要补，如果补了倒反会坏事。

 

我讲这一段话的意思是，无良的医院和医生是有的，不管你是国家的医院还是私营的医院。我们患者都要擦亮眼睛。我以前也是很相信医院和医生的，因为我们不懂专业，把一个小命交给了他，但吃亏上当过几次之后，我就提高了警惕。从这个方面来说，患者还真是弱者。我们的医院和医生还要作出更多的工作和拿出更大的诚意来，获取广大患者和家属的信任、理解和宽容。对于个别的不良医院和不良医生，相关的监管机构不要权钱交易狼狈为奸推波助澜，而要制定出有效的管理法规和制度来，还大家一个公道，尽快制止医患矛盾的恶化，让我们大家都有一个和谐和美好的社会生活环境。